1982年3月，正值全國第一個(gè)文明禮貌月活動(dòng)，那時(shí)的她帶領(lǐng)著(zhù)5個(gè)民兵團員，在上海市南京路推出了第一輛為民服務(wù)的小車(chē)。此后的40年里，每月20日，她都會(huì )按時(shí)赴約，忙碌的身影，成為了南京路上一道最美的風(fēng)景線(xiàn)。她就是退役軍人陶依嘉，她用40年的堅持，履行中國共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨，續寫(xiě)著(zhù)“退伍不褪色，轉業(yè)不轉志”的軍人本色。

　　一個(gè)約定，她堅持了40年

　　1971年，陶依嘉入伍，并于5年后光榮退役。在部隊服役的5年，養成了陶依嘉守諾、堅忍、奉獻的優(yōu)秀品格。1982年3月，時(shí)為上海第一醫藥商店員工的陶依嘉和5位民兵團員，在上海南京路推出了第一輛為民服務(wù)小車(chē)，義務(wù)為當地群眾提供量血壓、稱(chēng)體重、小病問(wèn)詢(xún)、小傷包扎等服務(wù)。

　　凌晨4點(diǎn)鐘起床，5點(diǎn)到單位，整理分發(fā)血壓計、常用藥品、拷邊機等出攤要準備的服務(wù)用品，再把桌椅一張張從樓上搬下來(lái)……不到7點(diǎn)，服務(wù)攤位就準時(shí)開(kāi)放，攤位前已經(jīng)排起了長(cháng)長(cháng)的群眾隊伍。

　　這個(gè)場(chǎng)景，40年間，在南京路上重演了無(wú)數次。從1982年開(kāi)始，每個(gè)月20號，陶依嘉都會(huì )來(lái)到南京路，只為履行和人民群眾的一個(gè)“約定”。

　　1982年3月16日為民服務(wù)第一攤

　　第一次出攤前，陶依嘉心里也沒(méi)底。為了讓更多群眾享受到服務(wù)便利，陶依嘉在周邊的小區張貼了很多告示，結果第一次出攤就“人氣爆棚”。溫馨便捷的服務(wù)讓不少阿婆老伯又驚又喜，他們忍不住詢(xún)問(wèn)：“你們下次什么時(shí)候來(lái)？星期幾？幾點(diǎn)鐘呀？”面對眾多滿(mǎn)含期待的眼神，陶依嘉堅定的回答說(shuō)，“我們以后，每個(gè)月都來(lái)！”

　　一句承諾，一個(gè)約定，在之后的40年里，僅在女兒誕生的那個(gè)月，在醫生的再三勸阻下，陶依嘉唯一一次缺席了為民服務(wù)。但下一個(gè)月，她懷里抱著(zhù)小寶寶，依然準時(shí)出現在服務(wù)臺前；父親病危，她陪了一夜沒(méi)合眼，第二天仍舊拖著(zhù)疲憊的身體，如約出現在服務(wù)臺前；患病手術(shù)，前一天剛拆線(xiàn)的她，忍著(zhù)疼痛、冒著(zhù)冷汗，在20日準時(shí)為群眾提供服務(wù)……這些在旁人看來(lái)異常艱難的時(shí)刻，陶依嘉只是淡淡地說(shuō)，“服務(wù)人民是大事情，個(gè)人的事兒是小事情，能克服就克服，我覺(jué)得這沒(méi)什么?！?/p>

　　每月20日為民服務(wù)活動(dòng)

　　全心全意，拓展延伸為民服務(wù)平臺

　　服務(wù)臺的出攤時(shí)間是早上7點(diǎn)到9點(diǎn)，利用的全部是陶依嘉和民兵團員的業(yè)余時(shí)間。然而，時(shí)間總是不夠用，每次都有沒(méi)排到的群眾，看到他們臉上失望的神情，陶依嘉萌生了拓寬為民服務(wù)平臺的想法。

　　依嘉熱線(xiàn)為顧客咨詢(xún)服務(wù)

　　1997年11月，以陶依嘉名字命名的“依嘉醫藥熱線(xiàn)63224457”正式開(kāi)通。陶依嘉帶領(lǐng)著(zhù)黨團員、青年積極分子組成服務(wù)隊，明確各自職責，為消費者提供“求醫問(wèn)藥、郵購代辦、送藥上門(mén)”等特色服務(wù)，這些“想求助者之想，助求助者所急”的志愿服務(wù)，深得人民群眾的青睞。每天應接不暇的咨詢(xún)電話(huà)和電子郵件，便是最好的印證。

　　依嘉勞模服務(wù)創(chuàng )新工作室

　　2013年，已經(jīng)退休的陶依嘉，將“依嘉醫藥熱線(xiàn)”轉型打造成了“（依嘉）勞模服務(wù)創(chuàng )新工作室”，進(jìn)一步拓展了志愿服務(wù)的領(lǐng)域。此外，她還牽頭設立了“陶依嘉為民服務(wù)基金”，幫助對象覆蓋高齡孤老、軍烈屬、殘疾人、困難學(xué)生、失足青年等各類(lèi)困難人員，盡己所能幫助更多需要幫助的人們。

　　從推小車(chē)上街服務(wù)到固定設攤，從“依嘉醫藥熱線(xiàn)”開(kāi)通到“（依嘉）勞模服務(wù)創(chuàng )新工作室”成立，陶依嘉為民服務(wù)的平臺在不斷地開(kāi)拓創(chuàng )新。陶依嘉說(shuō)，“醫藥行業(yè)事關(guān)治病救人，有它的特殊性。病人有什么需要，我們就要像雷鋒一樣，全心全意幫助他們解決困難”。

　　陶依嘉為民服務(wù)的“約定”不僅給人民群眾送去了溫暖關(guān)懷，在她的影響下也帶動(dòng)了一批黨員、群眾、企業(yè)、社會(huì )團體等加入了為民服務(wù)的隊伍。40年來(lái)，南京路為民服務(wù)的隊伍在不斷壯大，從原來(lái)的黨員、團員、民兵、退役軍人，到現在國企、外企、社會(huì )團體、社會(huì )組織等踴躍參加；為民服務(wù)的項目，也從原來(lái)的幾十個(gè)增加到幾百個(gè)……

　　經(jīng)過(guò)40年的堅持，陶依嘉和她的志愿者伙伴，用赤誠與汗水傳遞著(zhù)人間大愛(ài)與社會(huì )溫情，忠實(shí)地履行了為民服務(wù)的“約定”。