新年伊始，黑龍江省哈爾濱市掀起“冰雪熱”，一百五十余名退役軍人積極志愿服務(wù)各地游客——

“爾濱軍大衣”溫暖八方客

■趙迎春 ?王世剛 ?中國國防報特約記者 ?陳立濤

最近一段時(shí)間，“爾濱”“出圈”了，除了火爆的冰雪旅游項目，哈爾濱市熱情好客的志愿者也給八方來(lái)客留下深刻印象。

哈爾濱市退役軍人志愿者為游客發(fā)放熱貼。呂衍海攝

“向前左轉，沿著(zhù)指示牌就能到達售票處”“天冷，這有熱貼，但千萬(wàn)別直接貼到皮膚上”……1月12日，一群身著(zhù)“軍大衣”、身披紅色志愿服務(wù)綬帶的黑龍江省哈爾濱市退役軍人志愿者，在哈爾濱冰雪大世界景區忙碌著(zhù)。天氣冷，心腸熱，一聲聲真情問(wèn)候與溫馨提示，讓來(lái)自遠方的客人們感受到北國冰城的溫暖。

在第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節開(kāi)幕之際，哈爾濱市退役軍人事務(wù)局號召廣大退役軍人志愿者，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)各地游客、展示城市形象。號召一發(fā)出，就得到退役軍人志愿者的積極響應，大家群策群力，一起敲定志愿服務(wù)內容、活動(dòng)開(kāi)展區域等細節。

原計劃元旦過(guò)后要到杭州談生意的退役軍人崔濤，得知志愿服務(wù)活動(dòng)后，當即決定退了機票參加活動(dòng)。聽(tīng)說(shuō)哈爾濱火車(chē)站缺少志愿服務(wù)人手，退役軍人梁志勇放下手中工作，前往火車(chē)站幫游客搬運行李，提供引導服務(wù)。

“在2024年中國冰雪旅游發(fā)展論壇上，哈爾濱冰雪大世界被認定為世界最大冰雪主題樂(lè )園，我們內心非常自豪。作為退役老兵，我們更有責任有義務(wù)為家鄉增光添彩?！惫枮I市退役軍人志愿服務(wù)隊臨時(shí)黨支部書(shū)記侯曉輝告訴記者，得知要服務(wù)冰雪節，退役軍人特別踴躍，一下午就有150余人報名。

在市退役軍人事務(wù)局的組織下，退役軍人志愿者身著(zhù)“軍大衣”或身披紅色志愿服務(wù)綬帶，頂著(zhù)嚴寒在哈爾濱冰雪大世界周邊、哈爾濱火車(chē)站、哈爾濱西站、各地鐵出站口等區域，提供引路、發(fā)放熱貼、協(xié)助維持秩序、接送游客、導游等服務(wù)。

記者了解到，參與志愿服務(wù)的退役軍人志愿者平均“軍齡”20年左右，年齡最大的64歲。為保證服務(wù)的連續性，大家按照排班時(shí)間表輪流上崗。記者在哈爾濱冰雪大世界景區門(mén)口看到，退役軍人志愿者正向游客免費發(fā)放熱貼，他們在風(fēng)雪中唱著(zhù)軍歌，用退役軍人特有的方式，提供周到服務(wù)。每一次遇到游客求助，他們在答疑解惑后都會(huì )誠摯地說(shuō)上一句“祝您在哈爾濱玩得開(kāi)心”。

來(lái)自山東省濟南市的劉先生夫婦，剛到哈爾濱就感受到融融暖意。

1月9日，劉先生夫婦計劃旅游第一站去哈爾濱冰雪大世界。妻子推著(zhù)坐在輪椅上的劉先生從地鐵站閘機口出來(lái)，碰到在此開(kāi)展志愿服務(wù)的退役軍人志愿者王培馥和宋軍政。

看到劉先生衣服單薄，宋軍政立即將身上大衣脫下幫劉先生穿上。交談中他們得知，劉先生夫婦第一次來(lái)哈爾濱旅游，由于對這邊氣候環(huán)境不夠了解，二人帶的衣服不多?！澳@身衣服在哈爾濱可不行，這件大衣就送您啦?！彼诬娬实卣f(shuō)。

兩位老兵經(jīng)過(guò)商量，一個(gè)留下繼續為游客提供志愿服務(wù)，另一個(gè)幫忙推著(zhù)輪椅，把劉先生送到冰雪大世界景區，并留下聯(lián)系方式。參觀(guān)后返程，老兵們又將劉先生送到地鐵才離開(kāi)?！败姶笠麓┰谏砩?，更暖在心里。這座城市讓我們切身感受到什么是賓至如歸?！眲⑾壬袆?dòng)地說(shuō)。

協(xié)助景區工作人員幫忙找回游客身份證，為游客指引停車(chē)位置，幫沒(méi)跟團的游客制定旅游攻略……身穿綠色“軍大衣”的退役軍人志愿者們，想方設法幫助游客們解決實(shí)際困難。

“無(wú)論在哪個(gè)崗位，從事什么志愿服務(wù)工作，我們都會(huì )像在部隊一樣，時(shí)刻守好自己的陣地，為家鄉的冰雪旅游護航?！边B續多日奮戰在志愿服務(wù)崗位的退役軍人宮立杰自豪地說(shuō)，“希望通過(guò)我們退役軍人志愿者的熱情服務(wù)，溫暖八方來(lái)客，讓更多人看見(jiàn)哈爾濱、來(lái)到哈爾濱、了解哈爾濱、愛(ài)上哈爾濱，歡迎全國各地朋友來(lái)哈爾濱歡度春節！”