全國“最美退役軍人”陶依嘉——
為了南京路上的“約定”
■解放軍報記者 向黎鳴 通訊員 張 懿
1月20日，上海。
盡管天氣有些陰冷，上海市第一醫藥商店退休職工陶依嘉還是一早出了門(mén)。她要去赴一場(chǎng)特殊的“聚會(huì )”。
上海市黃浦區南京路上，幾頂活動(dòng)大棚一字排開(kāi)。來(lái)自上海市多家單位的幾十名志愿者，正緊鑼密鼓地布置工作臺，為當天的志愿服務(wù)活動(dòng)做準備。量血壓、理發(fā)、眼鏡清洗、小家電維修、法律咨詢(xún)……沒(méi)等他們布置完，工作臺前已人頭攢動(dòng)。
“每月20日，是南京路上約定俗成的‘為民服務(wù)日’。到了這一天，上海市各行各業(yè)的志愿者從四面八方聚到這里，各展其能，為有需要的群眾服務(wù)?！闭驹谖跷跞寥恋娜巳褐?，陶依嘉的嘴角泛出笑意。
選在每月20日開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，緣于陶依嘉42年前在南京路上與群眾的一個(gè)約定。如今，這成為眾多上海市愛(ài)心志愿者共同的約定。
圖①：1982年3月，陶依嘉在“為您服務(wù)臺”前為群眾量血壓。圖②：上世紀90年代，陶依嘉在南京路為群眾量身高。圖③：2023年，陶依嘉帶領(lǐng)小學(xué)生開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。圖片由受訪(fǎng)者供圖
“只要大家需要，我們每個(gè)月都來(lái)”
出生于1952年的陶依嘉，在部隊大院長(cháng)大。19歲那年，她入伍來(lái)到駐豫某部，成為一名衛生員。
在軍營(yíng)，陶依嘉發(fā)現遇到打熱水、縫補被褥、倒垃圾這樣的事，老兵總是搶著(zhù)干。深受感染的她，也想為戰友們做些力所能及的事。
“有一次，我為了早起幫戰友們打洗漱用的熱水，從后半夜醒了就沒(méi)睡?！碧找兰涡χ?zhù)回憶往事，“因為要跟班里的老兵‘爭搶’為大家打熱水的機會(huì )……”在陶依嘉看來(lái)，4年軍旅歲月中戰友間互幫互助的暖心事，在她心中播下了助人為樂(lè )的種子。
退役后，陶依嘉回到上海，分配到位于南京路的上海市第一醫藥商店工作，入職不久就申請加入民兵組織。1982年3月，正值全國第一個(gè)“全民文明禮貌月”，一心想著(zhù)“應該做些什么”的陶依嘉，向單位提出“在店門(mén)口擺攤，為市民免費服務(wù)”的建議。那年3月16日一大早，陶依嘉和其他4名民兵一起，將血壓計、體重秤、常用藥品等裝滿(mǎn)一輛小推車(chē)，在藥店門(mén)外擺上一張工作臺，為路人提供量血壓、稱(chēng)體重、小病問(wèn)詢(xún)、小傷包扎等服務(wù)。
陶依嘉珍藏的一張黑白照片，記錄下當時(shí)的情景：工作臺前，年輕的陶依嘉正全神貫注為一位老人量血壓。她身后的黑板上，工工整整寫(xiě)著(zhù)5個(gè)字——為您服務(wù)臺。
“當時(shí)不得了，隊伍老長(cháng)老長(cháng)的?！碧找兰位貞?，他們推出的那些服務(wù)項目，今天看來(lái)或許很平常，但上世紀80年代，一般家庭很少有血壓計、體重秤等。有了這個(gè)為民服務(wù)臺，大家就不用特意跑醫院了。
那個(gè)上午，不少老人問(wèn)陶依嘉：“小姑娘，你們這個(gè)服務(wù)真好，什么時(shí)候還擺？”陶依嘉張口回答：“只要大家需要，我們每個(gè)月都來(lái)！”
這句不經(jīng)意間許下的承諾，從此成為陶依嘉心中的惦念。黃浦區有關(guān)部門(mén)聽(tīng)說(shuō)他們推出的便民服務(wù)廣受歡迎后，動(dòng)員多個(gè)單位派出志愿者，在南京路常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
陶依嘉和大家一起商量，將每個(gè)月的志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間定在20日7時(shí)到9時(shí)——這是一個(gè)月里靠近中間的日子，避開(kāi)一些行業(yè)最忙的月頭與月尾；選擇清晨開(kāi)展服務(wù)，是為了保證服務(wù)結束后，大家還可以去上班，不耽誤工作。
日子定下來(lái)，風(fēng)雨無(wú)阻。每個(gè)月20日，陶依嘉和一茬茬志愿者們總是按時(shí)赴約。從最初的量血壓、稱(chēng)體重、鎖邊、修鞋、皮帶打眼，到如今的法律咨詢(xún)、防詐騙宣傳、教老年人使用智能電子設備，南京路上的志愿服務(wù)已拓展到60多個(gè)項目，軍地50多家單位參與其中。
“時(shí)代變了，大家為人民服務(wù)的初心沒(méi)變?！碧找兰握f(shuō)。
“信守承諾、為人民服務(wù)，都是部隊教給我的”
42年，彈指一揮間。從在職到退休，從滿(mǎn)頭青絲到白發(fā)染鬢，幾乎每個(gè)月都出現在南京路上的陶依嘉，只有一次缺席。
那一年，陶依嘉的女兒出生。女兒出生后的第6天就是當月20日，在家人勸阻下，陶依嘉才打電話(huà)將工作交給其他志愿者。
這些年，面對前來(lái)求助的群眾，陶依嘉總是笑臉相迎。很少有人知道，溫暖笑容的背后，她克服了怎樣的困難。
父親病重住院時(shí)，陶依嘉陪護一夜沒(méi)合眼，第二天還是堅持來(lái)到志愿服務(wù)現場(chǎng)。有一年陶依嘉因病做手術(shù)，19日傷口剛拆線(xiàn)，第二天就忍著(zhù)疼痛，如約趕到南京路。
“偶爾有事不去，大家也能理解，為什么一定要堅持？”記者不禁問(wèn)道。
“作為一名老兵，信守承諾、為人民服務(wù)，都是部隊教給我的?！痹谔找兰慰磥?lái)，群眾的期盼是她堅持下去的動(dòng)力所在。作為一名老兵，她總感到內心深處有一種責任，督促自己克服困難，如期赴約。
對部隊的眷戀和為人民服務(wù)的初心，也讓陶依嘉與第72集團軍某旅“南京路上好八連”結緣。1982年底，作為民兵代表參加上海市首屆精神文明建設表彰大會(huì )時(shí)，陶依嘉認識了時(shí)任“好八連”指導員袁賢祥。自此，陶依嘉時(shí)常與官兵交流志愿服務(wù)體會(huì )，互相勉勵。
得知“好八連”官兵多年來(lái)接力照顧患有小兒麻痹癥、右手殘疾的老人胡紅根，陶依嘉主動(dòng)加入他們的行列。有一次，官兵們想為胡紅根購買(mǎi)電動(dòng)輪椅，可市面上銷(xiāo)售的電動(dòng)輪椅操控桿都在右側，不適合老人的身體情況。陶依嘉積極與熟悉的廠(chǎng)家聯(lián)系，將操控桿改裝到左側，又和連隊官兵一起，把這輛特殊的輪椅送到胡紅根家中。
“能和‘好八連’官兵一起為需要的群眾做點(diǎn)事，是我的本分?！碧找兰握f(shuō)，自己與“好八連”官兵為人民服務(wù)的主陣地都在南京路，這是獨特的“血緣”。
除了與部隊官兵共同開(kāi)展志愿服務(wù)，陶依嘉還致力于參加各項雙擁活動(dòng)。2022年，在上海市擁軍優(yōu)屬基金會(huì )支持下，陶依嘉牽頭成立了一支雙擁志愿服務(wù)隊。為軍烈屬送醫送藥、打掃衛生、陪他們聊家?！找兰魏椭驹刚邆兊囊淮未闻男袆?dòng)，讓黃浦江畔的軍民魚(yú)水情更加深厚。
“群眾的事再小，那也是大事”
2017年，陶依嘉當選第十五屆上海市人大代表?！按?，代表，就是要代人民表達意愿?！庇辛诵律矸莸奶找兰?，投入更廣闊的為人民服務(wù)中。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市規劃、民生保障……為更好履職，陶依嘉廣泛開(kāi)展各類(lèi)調研。材料多，她伏在案頭潛心鉆研；字體小，她拿著(zhù)放大鏡一點(diǎn)點(diǎn)細看。她家中有3個(gè)整理箱，裝滿(mǎn)了這些年的學(xué)習資料和調研所得。
采訪(fǎng)中，陶依嘉講起一段經(jīng)歷。那一年，有市民找她反映，11路公交車(chē)老西門(mén)站因附近修建房屋臨時(shí)取消，但房屋建成后公交站沒(méi)有恢復，出行很不方便。陶依嘉前往現場(chǎng)調研，第一時(shí)間將居民訴求和調研情況反饋至有關(guān)部門(mén)，密切關(guān)注事項進(jìn)展，一次次詢(xún)問(wèn)辦理結果，直到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。
南京路上的一位老住戶(hù)說(shuō)，群眾將情況反映到陶依嘉那里，她總像“釘釘子”一樣，盯著(zhù)問(wèn)題解決。對此，陶依嘉說(shuō)：“群眾的事再小，那也是大事。關(guān)乎群眾利益的事要抓緊辦，撂在那里算怎么回事？”
走訪(fǎng)摸排外灘沿線(xiàn)道路，提出廁所和垃圾清理整改措施；對接網(wǎng)約車(chē)公司向老年人居住集中區域有傾向性投放車(chē)輛，組織志愿者幫助他們學(xué)習使用網(wǎng)約車(chē)軟件，解決老年人出行難題……這些年，陶依嘉把群眾向她反映的一件件急難愁盼，化作心中的一個(gè)個(gè)“約定”。就像這些年風(fēng)雨無(wú)阻赴約南京路上的“為民服務(wù)日”，作為上海市人大代表，陶依嘉覺(jué)得如果沒(méi)有幫群眾妥善解決合理訴求，就是“失職”。
2022年不再擔任上海市人大代表后，陶依嘉將更多精力投向自己為人民服務(wù)的起點(diǎn)——南京路。
作為上海市精神文明建設市民巡訪(fǎng)團成員、上海百老德育講師團成員，陶依嘉深入企事業(yè)單位、社區、學(xué)校開(kāi)展志愿服務(wù)宣講，為南京路“為民服務(wù)日”凝聚更多愛(ài)心力量。她還發(fā)揮擔任人大代表時(shí)積累的經(jīng)驗，與有關(guān)部門(mén)合力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺探索，致力于為群眾提供更加便捷的“云端”服務(wù)。
一聲承諾，踐行一生。為了當年在南京路上的那句約定，在每月20日，在為人民服務(wù)的每一天，老兵陶依嘉竭盡所能。
